Notre société

Notre société se fonde sur la conviction que nos clients sont de la plus haute importance. Toute notre équipe s'applique à combler leurs besoins. Cela a fait notre réputation, car une grande partie de notre activité vient de clients réguliers, ou qui ont entendu parler de nous.
AURA SERVICES est une société prestataire de serviceS à la personne.
Des prestations de qualité vous sont proposées par du personnel diplômé, compétent, recruté par nos soins et digne de confiance.

Evaluation gratuite de vos besoins

A l’heure et au jour dit, le responsable d’AURA SERVICES vient chez vous ou vous reçoit dans ses locaux.
Il vous écoute, qualifie avec vous vos besoins, afin de pouvoir sélectionner l’intervenant qui vous convient le mieux, ainsi que les jours et durées des interventions.
Notre engagement qualité est basé sur cette adéquation entre vos besoins et les compétences de nos intervenants.
Vous pouvez modifier les jours et l’heure des interventions en respectant un préavis de 8 jours si vous souhaitez annuler une prestation. Le délai est ramené à 48H si vous souhaitez l’arrêt total des prestations. Vous êtes donc libre d’arrêter à tout moment.
Après la signature du contrat matérialisant notre accord, nous vous confirmons l’identité de votre intervenant ainsi que la date et l’heure de sa première intervention.

Les interventions

Lors de la visite, le responsable AURA SERVICES a recueilli vos instructions et besoins. Ainsi, notre intervenant est rapidement opérationnel. Notre intervenant se présente directement à votre domicile au jour et à l'heure prévus pour sa première intervention. Vous pouvez désormais lui faire confiance. Notre intervenant assure sa prestation en respectant vos consignes et votre vie privée. Notre intervenant est tenu au secret professionnel.

Les Prestations

AURA SERVICES engage sa responsabilité sur la qualité de ses prestations ce qui semble le meilleur moyen d’acquérir, de fidéliser, et de conserver votre confiance c’est pourquoi AURA SERVICES vous propose :

LA GARANTIE SATISFAIT OU REFAIT

· A l’issue de la 1ère intervention, nous faisons le point avec vous et l’intervenant afin de nous assurer de votre satisfaction et d’apporter d’éventuelles améliorations.
Nous sommes en permanence à votre écoute pour améliorer nos services.
· Nous effectuons pour cela un suivi régulier; A la fin du 1er mois, tous les 3 mois, nous vous contactons afin de vérifier que vous êtes toujours satisfait.
Ainsi que des enquêtes de satisfaction tous les trimestres.
Rapidité et ponctualité : Nous traitons rapidement votre demande et respectons scrupuleusement les horaires des rendez-vous.

Suivi des prestations

AURA SERVICES a mis en place un système de suivi et d’assurance qualité pour que vous soyez toujours satisfait.
La relation de confiance qui nous lie est primordiale pour nous, c’est pourquoi AURA SERVICES désire la renforcer quotidiennement. .

La liberté

AURA SERVICES s’engage pour vous :

Pas d'engagement de durée : contrairement à la plupart de nos concurrents, vous n'êtes pas engagés sur plusieurs mois et vous pouvez arrêter nos prestations sous 48h.
Pas de pré paiement: contrairement à la plupart de nos concurrents vous n'avez pas à prendre le risque de payer à l'avance.
Aucune démarche administrative à effectuer : pas de recrutement ni de licenciement, vous n'étes pas l'employeur.
Une facture mensuelle
Un interlocuteur unique

AURA SERVICES gère donc à votre place tout l’administratif, nous n’avez aucune démarche administrative à effectuer. Nous nous occupons de tout.

La sécurité

AURA SERVICES s’engage pour votre sécurité et votre bien être :

Nos intervenants sont rigoureusement sélectionnés. Ils sont dignes de confiance, compétents, et respectent votre vie privée.
Nous sommes assurés en cas de casse, bris, perte de clés...
Vous pouvez compter sur nous : nous remplaçons l'intervenant en cas de maladie, d'accident,...
Toutes nos prestations sont garanties « SATISFAIT OU REFAIT »

La garantie qualité au meilleur prix

AURA SERVICES a été créé afin de vous faire partager ces valeurs. C’est pour cela que nous vous proposons des prestations de qualité qui répondent parfaitement à vos attentes.

C’est uniquement grâce à ces efforts et à ces engagements que nous pouvons vous offrir au meilleur prix des services de qualité.
Pour les prestations régulières, nous ne demandons aucun paiement d'avance, ni frais d'adhésion ou de dossier, ni frais d'attestation fiscale...
Vous payez vos prestations au début du mois suivant en fonction des heures effectives du mois et non selon un planning théorique.

Les modalités de paiement

Chez AURA SERVICES , pas de pré paiement : vous payez vos prestations à la fin de chaque mois et non pas à l’avance. Vous nous faîtes confiance en nous confiant votre domicile ou vous même, nous vous faisons confiance en n’exigeant pas de pré paiement.
Vous pouvez choisir parmi nos différents modes de paiement :
Le paiement par carte bancaire
Le chèque bancaire ou postal
Le Chèque Emploi Service Universel pré financé ou CESU
Si vous ne bénéficiez pas de CESU et que vous êtes opposé au prélèvement automatique, une autre solution peut être envisagée en liaison avec Monsieur CAMBRONE, responsable d’AURA SERVICES .
La législation en vigueur vous permet de bénéficier de réduction ou crédit d'impôts. Pour cela, nous vous envoyons automatiquement une attestation fiscale chaque début d’année.
Pour les prestations ponctuelles, le règlement s'effectue à la commande.